售后準則
1.技術服務體系:
第一級服務機構:各地代理商/經(jīng)銷商工程技術服務部門。
第二級服務機構:淮柴動力售后服務部。
2..服務方式:
a).售前技術支持
積極協(xié)助使用方、設計單位完成機組的選配、機房的設計、機組的安裝前期設計工作,與使用方保持密切溝通、技術交流,深入現(xiàn)場,耐心、及時準確提供各種能力所能及的技術支持,提供合理化意見和建議,做業(yè)主參謀。
b).保修期內(nèi):
保修期內(nèi)機組發(fā)生任何異常性故障,我方承諾免費為用戶提供維修服務(非用戶使用人員操作不當引起的故障),24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理(或根據(jù)現(xiàn)實交通狀況),向客戶提供義務保修服務;
備注:
I).質(zhì)保期為設備自驗收合格之日起一年。
保修期限的定義:實際使用一年或1000小時(以上條件以先到為準),或按合同相關條款的規(guī)定,一切因廠方組裝疏忽或設計及原材料選用不當?shù)仍蚨碌牧悴考p壞或機組其它故障,均可由供貨方負責保修。
II).柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等,均不在此保修范圍內(nèi)。
c).保修期外:
所有零配件均以成本價提供,提供人員及時到客戶現(xiàn)場或客戶指定地點,并可保證機組修復,至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務。